Como você se comunica???

Frases que matam a comunicação ou o que você não deve fazer.

Frequentemente durante o processo de comunicação nos deparamos com situações e frases que interrompem e até matam a comunicação, você possívelmente já escutou ou sem querer disse:

Nós não podemos nos permitir...
Mande a idéia para a diretoria através dos canais competentes...
Não funcionaria na nossa empresa...
Traga essa idéia qualquer dia na proxima semana... marque uma entrevista com minha secretaria...
Escreva-a e coloque na caixa de sugestões...
Nós não temos tempo a perder com isso...
O que você esta tentando fazer, virar a empresa de cabeça para baixo...
Se pudermos continuar fazendo as coisas como fazemos atualmente e melhora-las com o tempo já é o bastante....
Já tentamos uma idéia exatamente como essa e não funcionou...
Somos muito pequenos para isso...
Esse não é o nosso estilo, não fazemos as coisas deste modo...
Isso irá tornar o nosso sistema obsoleto...
Muito bom... mas, ninguém iria compra-lo....
Vamos discutir em outra reunião...
O que? Isto é loucura...
Estamos anos à frente do nosso tempo, vamos voltar a realidade...
Isso não é probleba nosso...
Seja claro, você não quer nos ensinar a trabalhar. Quer?
O comite executivo nunca aprovará...
Anguém já tentou isto antes?
É contra as politicas da companhia...
Vamos guarda-lo por enquanto...
Isto é obvio...

Questões Abertas....

O q VoCê PrOcuRa?

Como funciona a comunicação da sua Empresa?

O que é KM?

Entendendo o que é KM
A maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que KM é a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado (veja gráfico 1,abaixo). Ou seja, KM seria a estruturação das atividades organizacionais encadeadas interna e externamente, com base em parâmetros gerados pelo monitoramento constante dos ambientes interno e externo (mercado, cadeia de valor etc.). Dessa forma, para a maioria das empresas, KM é um sistema de gerenciamento corporativo. Elas afirmam, corretamente, que se trata muito mais de um conceito gerencial do que de uma ferramenta tecnológica (esta é a opinião de 7,2%). No entanto, apenas pequena parcela dos entrevistados (5,4%) identifica KM como um meio pelo qual as empresas podem ganhar poder de competição. KM significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externa. Essa informação deve ser transformada efetivamente em conhecimento e distribuída tornando-se acessível- aos interessados. A informação aplicada, o conhecimento, passa a ser um ativo da empresa e não mais um suporte à tomada de decisão. Essa realidade já é percebida, pelo menos em parte, pela maioria das empresas brasileiras ouvidas. Quando perguntadas sobre o impacto que a correta gestão do conhecimento trará para as empresas de seu setor nos próximos anos, quase a metade respondeu que as organizações que adotarem a prática da gestão do conhecimento serão as vencedoras (veja Gráfico 2, abaixo).

Gestão no conhecimento

A gestão do conhecimento na prática
Artigo publicado na Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

Muito se fala sobre a importância do conhecimento no atual mundo dos negócios. Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-dia? Pesquisa inédita realizada com executivos de grandes organizações mostra que há avanços nessa área, porém restam "territórios a ocupar".


Paradigma da Gestão de Conhecimento na Prática


Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fenômenos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de negócios. A globalização da economia, impulsionada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode escapar.

É nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos.

O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.

Ferramentas de Comunicação

Groupware by Snezana

Groupware é a palavra da língua inglesa que designa as ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicação, coloboração e coordenação de ações de diversas pessoas. Trara-se de uma série de ferramentas que permitem ás pessoas trabalharem juntas com maior efeciência. o que facilita a intergração, maior criatividade e inivação dentro da empresa.

PERGUNTAS ABERTAS

Como já sabemos Groupware se refere as ferramentas tecnológicas mais adequadas para potencializar os recursos para trabalho em grupo.

Analisando podemos afirmar que :

Com estas ferramentas conseguimos uma aumento na produtividade ?

Quais os grandes diferenciais dos Workgroups e Groupware?

Como a internet ajuda neste trabalho?

Workflow - Fluxo de Trabalho
é a seqüência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

Um sistema de gerenciamento de Workflow - WfMS (Workflow Management Systems) é um sistema que define, gerencia e executa workflows com o suporte de um software e cuja ordem de atividades é guiada por uma representação lógico de um workflow no computador.
Uma vez que um processo é definido, um WfMS garante que as atividades deste processo ocorram na seqüência definida e que cada usuário envolvido no processo seja informado que uma atividade deve ser realizada, alertando-os para a execução de suas tarefas.
Todos os WfMS oferecem suporte para três áreas funcionais:
1. Função de tempo de construção: oferece suporte à definição e modelagem do processo de workflow;
2. Funções de controle em tempo de execução: gerencia os processos de workflow em um ambiente operacional. Preocupa-se também com o seqüenciamento de várias atividades para serem manuseadas como parte de cada processo;
3. Interações em tempo de execução com usuários e ferramentas para processamento dos vários passos das atividades

Work Group - Trabalho em Grupo by Snezana

Work Group ou Trabalho em Grupo há Grupo de pessoas trabalhando junto para consegir o mesmo obgetivos- metas.

CRM E WORKFLOW - by Snezana Milosevska

CRM E WORKFLOW

NetCallCenterOrbium integra funcionalidades do BI ao seu CRM

Por Luciana Robles
23 de julho de 2009
Fabrício Vendichetis Martins, da NetCallCenterOrbium
De acordo com a empresa, o Orbium Onlap, ferramenta para relatórios analíticos, auxilia a tomada de decisão, pode ser customizada de acordo com as necessidades da empresa e não onera o funcionamento do servidor.

A NetCallCenterOrbium, empresa focada em soluções para CRM e relacionamento com o cliente, acaba de lançar sua mais nova ferramenta para relatórios analíticos: o Orbium Onlap. O módulo, que apresenta muitas funcionalidades do Business Intelligence, com ferramentas Olap (Online Analytical Processing), complementa a oferta de relatórios disponibilizada pelo CRM Orbium Customers Relations, proporcionando visões gerenciais analíticas.
Desenvolvida sobre a plataforma MS SQL Server (Analysis Server e Report Server), a ferramenta utiliza o conceito de geração de relatórios em cima de dados pré-agregados (cubos). “O novo módulo funciona da mesma forma simples e descomplicada de desenhar os processos no Designer, sem precisar da ajuda do pessoal de Tecnologia da Informação para montar relatórios, e não onera o funcionamento do servidor”, explica Fabrício Vendichetis Martins, vice-presidente de operações da NetCallCenterOrbium.
De acordo com ele, agregar informações analíticas ao CRM da empresa garante uma análise de cenário muito mais eficiente, o que auxilia na tomada de decisão. “Nosso Business Intelligence é focado na nossa ferramenta. As informações de call center são vivas, mudam com frequencia, e precisam ser gerenciadas com eficácia”, diz Martins.
O Orbium Onlap executa quase instantaneamente os relatórios, mesmo com grandes bases de dados. A solução já vem com 30 relatórios formatados de acordo com as solicitações mais pedidas pelos clientes, uma vez que, segundo Martins, a idéia de realizar a solução surgiu a partir de pedidos e necessidades do próprio cliente. No entanto, a solução pode ser customizada de acordo com as necessidades de cada empresa, e em qualquer relatório é possível filtrar, cruzar e analisar inúmeras combinações de dados.

Solução de Auto-Atendimento
Outra novidade da empresa é o lançamento da solução Auto-Atendimento, plataforma que permite que o registro das ocorrências seja realizado pelo próprio cliente pela internet. Uma vez aberto qualquer processo, é gerado um protocolo e o cliente consegue monitorar online o status de sua solicitação.
“A principal funcionalidade da solução é oferecer ao cliente final acesso direto com a empresa sem que ele precise passar pelo atendimento da central de atendimento. A flexibilidade de horário também é um atrativo, pois o cliente não fica limitado ao horário comercial para abrir uma ocorrência na empresa”, explica Martins.
A solução está integrada à plataforma Orbium Customer Relations, responsável por gerenciar todo o processo de workflow, o que permite o acompanhamento de toda a logística das solicitações do cliente. “A solução permite também que sejam configurados follow ups automáticos. São enviados avisos dos status das ocorrências e alertas no sistema para os operadores responsáveis, a fim de ajudar a sinalizar pontos de atenção”, completa o executivo.
O lançamento também beneficia as corporações que desejam se adequar ao Decreto 6.253, por oferecer mais um canal de contato para o cliente; a redução de custos para as empresas que migrarem seus clientes para o canal é bastante significativa, segundo a empresa.

Gestão do Conhecimento - by Snezana

Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fenômenos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de negócios. A globalização da economia, E impulsionada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode escapar.

Gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos.

GRUPOS DE TRABALHO: WorkGroup X GroupWare

WORKGROUP

O conceito de workgroup seria um grupo de profissionais que compartilhem informações a fim de realizarem suas atividades de forma produtiva e eficaz.

GROUPWARE

Podemos dizer que groupware tem como conceito uma serie de ferramentas tecnologicas que permitem que às pessoas trabalharem juntas com maior eficiência, o que facilita a integração, maior criatividade e inovação dentro da empresa.

Para ficar mais claro podemos dizer que no workgroup utilizam ferramentas individuais e em papeis e já no groupware utilizamos ferramentas tecnologicas onde o grupo todo pode visualizar e trocar informações.

Administração de Sistema de Informação

Sistema de Informação

Pirâmide do Conhecimento: Dados x Informação

Nesta unidade teremos a oportunidade de entender uma parte de nossa Pirâmide, a sua base:

Formada pelo Banco de dados = dados+informação.

Veja abaixo como representamos a Pirâmide do Conhecimento.

Dados são elementos ou valores discretos que vistos isoladamente não têm por si só qualquer valor.

Os dados são quaisquer registros ou indícios relacionáveis a alguma entidade ou evento.

Informação não processada ou unidade de registro de conjunto (banco de dados).Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.
Fonte(s):
Dadoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Dados

Informaçãohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Informa%C3%

meu 1º post

Esta é a Pirâmide do conhecimento, vamos análisar.

Dividido em 2 partes, Banco de dados e.

Banco de dados é formado pelos Dados + informação

Ontologias

uma ontologia é um modelo de dados que representa um conjunto de conceitos dentro de um domínio e os relacionamentos entre estes. Uma ontologia é utilizada para realizar inferência sobre os objetos do domínio.
Ontologias são utilizadas em inteligência artificial, web semântica, engenharia de software e arquitetura da informação, como uma forma de representação de conhecimento sobre o mundo ou alguma parte deste. Ontologias geralmente descrevem:
Indivíduos: os objetos básicos;
Classes: conjuntos, coleções ou tipos de objetos[1];
Atributos: propriedades, características ou parâmetros que os objetos podem ter e compartilhar;
Relacionamentos: as formas como os objetos podem se relacionar com outros objetosO que são dados?

O que é informação?

pirâmide de conhecimento